En cas de défaillance ou de disparition de votre entreprise, comment ça se passe selon que vous ayez fait bénéficier à vos clients de la Garantie Opérationnelle … ou pas ?

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Personne n’est insubmersible et malheureusement, aucun fournisseur de Cloud n’est à l’abri d’être un jour déclaré en liquidation judiciaire et de disparaitre. Chaque année, des dizaines d’entreprises mettent ainsi la clef sous la porte, à l’instar de Nirvanix en 2013, Bajoo en 2016 ou encore Arioflow en 2017.

Dans le cas du Cloud Computing, le sujet est d’autant plus délicat pour vos clients qu’il peut s’agir de services confidentiels (RH, portefeuille client – CRM, voire ERP), et de données sensibles pour eux à récupérer pour transférer à un autre fournisseur.

Mais alors concrètement, en cas de défaillance ou de disparition de votre entreprise, que se passe-t-il pour vos clients si vous bénéficiez, ou non, de la Garantie Opérationnelle d’exaegis ?

Si mal préparée et anticipée, la défaillance ou la disparition d’un fournisseur de Cloud peut s’avérer absolument désastreuse pour ses clients. Sans garantie, le schéma classique est le suivant :

Le service est interrompu, sans que le client soit toujours nécessairement averti en amont. Si les services de l’hébergeur ne sont pas payées, l’hébergement est coupé et les VM et données peuvent être brulées avant même que le client ait pu trouver une solution de remplacement.

En revanche, ce schéma sera foncièrement différent si le fournisseur du Cloud en question bénéficie de la Garantie Opérationnelle d’exaegis !

Depuis 2011, la société exaegis propose une Garantie Opérationnelle des entreprises opérant en mode « aaS ». Cette garantie consiste à maintenir le service en cas de défaillance ou de disparition du prestataire garanti et d’assurer sa continuité de service jusqu’à l’échéance du contrat. Cette garantie opérationnelle s’appuie sur une méthodologie de continuité combinant compétences juridiques, techniques et financière mais aussi sur une assurance pouvant aller jusqu’à 20 M€, dont l’entreprise bénéficiaire, votre client, pourra bénéficier.

Avec cette Garantie Opérationnelle, la société exaegis :

  • met en place un dispositif d’isolement de la solution
  • active ses conventions qui lui permettent d’exploiter la propriété intellectuelle du prestataire le temps de la procédure
  • continue de payer l’hébergement
  • assure le maintien d’exploitation
  • gère la relation avec le liquidateur et vos clients
  • transfère le service vers un prestataire de secours identifié en amont jusqu’ à la fin du contrat
  • met tout en œuvre pour que les utilisateurs ne perçoivent pas un incident de service
  • s’assure que les données ont bien été supprimées à la fin du contrat

Point important : la garantie opérationnelle ne s’applique que jusqu’à la fin du contrat que vous avez signé avec le client final : en aucun cas quiconque ne peut bénéficier de votre propriété intellectuelle et de vos clients autrement que par un rachat d’actifs au tribunal de commerce !

Pour vos clients et prospects, cette garantie aura donc l’avantage de les rassurer, notamment les Grands Compte, à qui vous apporterez la confiance nécessaire pour s’engager auprès de vous plutôt qu’auprès d’un autre fournisseur.

Que vous bénéficiez, ou non, de la Garantie Opérationnelle d’exaegis, la situation de crise sera donc gérée d’une façon diamétralement opposée. De ce fait, si vos clients et prospects ont bien conscience des risques encourus en cas de défaillance ou de disparition, il est certains qu’ils préféreront s’engager auprès d’un fournisseur qui peut leur faire bénéficier la Garantie Opérationnelle d’exaegis plutôt que non. N’hésitez pas à leur faire part de cet atout et ne perdez jamais de vue que présenter les hypothèses du pire, démontre une très forte maturité entrepreneuriale et crédibilise une démarche commerciale, surtout en apportant la réponse !

Pour en savoir plus sur « comment améliorer votre business avec la Garantie Opérationnelle d’exaegis » et pour accéder à l’article associé, cliquez-ici !

Enfin pour en savoir plus sur la Garantie Opérationnelle d’exaegis et rencontrer un consultant, cliquez-ici ou contactez-nous au 02 47 87 10 14 !

Comment améliorer votre business avec la Garantie Opérationnelle ?

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Editeur Saas, vous êtes forcément confronté aux questionnements de vos clients et prospects concernant la fiabilité et la sécurisation de vos services. Avant de sélectionner un prestataire plutôt qu’un autre, les acheteurs et clients Grands Comptes vous comparent sur de nombreux critères. Au-delà du tarif, ils veulent s’assurer qu’ils choisiront celui qui présente les meilleures garanties d’exploitation et financières. Mais ils analysent également les possibilités de la  continuité de service dans le cas d’une défaillance ou d’une disparition.

En effet, le modèle économique des contrats pluriannuels en mode Saas n’est pas sans risque pour un client final, et à fortiori un Grand Compte. Votre disparition peut s’avérer absolument désastreuse pour vos utilisateurs. Pour les rassurer et établir un climat de confiance avec eux, vous devez impérativement leur apporter les garanties nécessaires sur la pérennité de votre entreprise et sur la continuité de votre service en cas de défaillance. Malheureusement personne n’est insubmersible, surtout si votre structure est de faible antériorité ou que vos comptes sont fragiles. Et même si vous êtes convaincus du succès de votre entreprise, ce que nous ne doutons pas, encore faut-il le prouver de façon objective. Présenter les hypothèses du pire, démontre une très forte maturité entrepreneuriale et commercialement un excellent rebond pour mettre en avant les solutions envisagées pour encadrer ces risques !

Alors comment la Garantie Opérationnelle d’exaegis peut-elle améliorer votre business et comment fonctionne-t-elle ?
Depuis 2011, la société exaegis propose une Garantie Opérationnelle des entreprises opérant en mode « aaS ». Cette garantie consiste à maintenir le service en cas de défaillance ou de disparition du prestataire garanti et d’assurer sa continuité de service jusqu’à l’échéance du contrat. Cette garantie opérationnelle s’appuie sur une méthodologie de continuité combinant compétences juridiques, techniques et financière mais aussi sur une assurance pouvant aller jusqu’à 20 M€, dont l’entreprise bénéficiaire, votre client, pourra bénéficier.

Pour vos clients et prospects, cette garantie est donc la preuve factuelle que même en cas de disparition de  votre entreprise, leurs activités ne seront pas impactées. Un dispositif d’isolement de la solution sera en effet mis en place pour parer votre situation de crise sans aucune répercussion néfaste pour votre client.

Cette garantie aura donc l’avantage de rassurer vos prospects, notamment les Grands Comptes et de leur apporter la confiance nécessaire pour s’engager auprès de vous plutôt qu’un autre.

Cette garantie opérationnelle n’est pas accordée à n’importe qui. Pour en bénéficier, vous devrez bénéficier d’une notation, qui vous rend éligible à la sécurisation de vos offres. Cette note est délivrée après un audit exaegis, dont vous bénéficierez du rapport et d’un label de reconnaissance (TRUXT) s’appuyant sur des critères opérationnels et financiers. Une fois obtenue, un processus rigoureux sera mis en place afin de maintenir le service de vos contrats en cas de défaillance.

Avec la garantie opérationnelle exaegis, vous disposez d’un garant opérationnel qui s’engage à vos côtés pour assurer le bon dénouement de vos contrats. Adopter la garantie opérationnelle exaegis, c’est donc montrer à vos clients et prospects que vous avez prévu pour eux tous les scenarios, et que même dans le pire de ceux-ci, leurs activités ne seront pas impactées.

C’est donc un élément clé pour instaurer un climat de confiance, se démarquer de la concurrence, séduire de nouveaux prospects, être auprès des Grands Comptes attractifs et signer de nouveaux contrats sans limites !

Pour en savoir plus ou pour recontrer un consultant, n’hésitez pas à nous contacter en CLIQUANT ICI.

Financer sa transition vers le Saas en douceur

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Financer sa transition vers le SaaS en douceur

Le mouvement est non seulement irréversible, mais sa croissance permet actuellement de soutenir la croissance de l’édition logicielle en France.

Oui, le SaaS commence à s’ancrer dans le paysage, et s’apparente à une véritable mutation d’un des pans les plus sensibles de l’industrie IT. Un à un, les distributeurs et les VARS, poussés par leurs clients utilisateurs, retiennent un modèle d’affaires fondé sur la mise à disposition de services en mode SaaS ou en mode abonné, facturables à l’usage, qui se substitue au traditionnel business model, qui, lui, était exclusivement basé sur la vente de licences d’exploitation de logiciels. Un monde ancien s’estompe, de nouvelles pratiques surgissent dans le paysage…
Cette révolution, aussi porteuse d’espoirs et d’opportunités soit-elle, n’est pas une révolution de velours. Pour ces opérateurs, et en particulier pour les éditeurs de logiciels, l’échelonnement des loyers perçus sur la durée du contrat et d’utilisation du service, éreinte des trésoreries pouvant être tendues. Les indicateurs financiers de ces entreprises vont se dégrader le temps de la transition ; du coup, les plus modestes d’entre-elles – qui composent par ailleurs la majorité du marché -, n’ont d’autre choix que de tenter, dans des conditions parfois critiques, de renforcer leur bilan. Avec à la clef des risques évidents pour le chef d’entreprise de perte de contrôle. Les prédateurs sont à l’affut… Chercher des investisseurs prend du temps, de l’énergie, ressources rares qui ne sont pas tendues vers le client.

Pourtant, des solutions alternatives, sans recours au haut de bilan, existent, qui permettent d’allier efficacité économique et indépendance capitalistique et opérationnelle.

Des loueurs spécialisés dans l’ingénierie financière dédiée aux actifs technologiques ont bâti récemment des offres structurées autour de ces problématiques. Très complémentaires, elles donnent l’opportunité aux dirigeants des fournisseurs IT de riposter aux mutations rapides de leur écosystème et de lisser sui generis le risque qu’ils encourent.

C’est notamment le cas de Leasecom, de Grenke Location, de Locam, mais également d’acteurs indépendants tels qu’ASF Consulting, mais également d’autres grands acteurs institutionnels qui élaborent des offres de financement spécifiques pour le SaaS. Ces acteurs peuvent proposer aux éditeurs en mode abonné de céder la facturation de leurs redevances sur une période définie à l’avance selon une méthodologie que je n’évoquerai pas ici, et en contrepartie d’obtenir paiement de la part de ces redevances. Cette méthode permet d’améliorer sa trésorerie et de financer son BFR au fur et à mesure de la signature de nouveaux contrats, sans recourir aux investisseurs et de maintenir son Chiffre d’Affaires. La cession du contrat, notamment en raison de jurisprudence récente en matière d’indivisibilité des contrats, impose néanmoins à ces acteurs de prendre un certain nombre de diligences, notamment sur la capacité opérationnelle du prestataire et sa pérennité financière.

La société exaegis, pour sa part, créée en 2011, a mis au point une notation financière et opérationnelle qui permet d’élaborer un profil de risque de l’entreprise étudiée.

Fondé sur l’exploitation d’une centaine de critères, l’audit débouche sur l’obtention d’un label (Truxt). L’échelle d’évaluation proposée dans ce cadre permet aux revendeurs, Vars et autres éditeurs, d’estimer leur performance à l’aune de bonnes pratiques reconnues internationalement. Et le cas échéant, d’obtenir un réel avantage différenciateur vis-à-vis de leurs concurrents. Le label Truxt permet également aux clients et aux organismes de financement de se rassurer sur la pertinence et la durabilité de la solution qu’ils ont choisie. D’autant qu’exaegis s’engage après des bailleurs à maintenir opérationnelle la solution vis-à-vis des locataires, en cas de disparition du prestataire. Un argument d’autant plus important, qu’il permet d’éluder une des principales objections des prospects candidats au SaaS, la pérennité de leur solution.

Au-delà des avantages décrits plus hauts, je vois deux avantages principaux à la généralisation de nos propositions qui, d’ailleurs, ont déjà été choisies par les acteurs clefs et volontaires à l’accompagnement du financement du SaaS. D’une part, nous participons incontestablement à une forme de sécurisation du marché qui pâtit depuis plusieurs mois, en dépit d’initiatives publiques sans effet encore aujourd’hui, de la soudaine et irréversible modification de son écosystème. Seuls des intervenants tiers, fiables et légitimes, sont en mesure d’accompagner l’inévitable consolidation de l’offre. Et ce dans une logique de minimisation des risques et de transparence de ses partenaires financiers en maintenant le service quoiqu’il arrive aux clients.

Last but not least, notre offre permet à tous les opérateurs « as a service » de s’adosser à un cortège de bonnes pratiques, qui partagées par le plus grand nombre, contribueront à une meilleure structuration de la filière et à l’amélioration du service rendu. Une communication efficace sur l’intégration de ces bonnes pratiques reconnues comme telles constituera naturellement un outil efficace de conquête et d’acquisition de nouvelles parts de marché.

                               Laurent Briziou, président exaegis

 

Syntec Numérique soutient un dispositif de sécurisation des PME facilitant leur accès aux grands comptes

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Syntec Numérique soutient un dispositif de sécurisation des PME facilitant leur accès aux grands comptes

Syntec Numérique annonce en exclusivité pour ses adhérents, un service de pré-labellisation en partenariat avec exægis, société qui évalue et garantit la capacité financière et opérationnelle des fournisseurs de solutions « as a service » en mode locatif. Ce service a pour objectif de permettre aux adhérents de rassurer leurs clients et partenaires, sur leur solidité financière, opérationnelle et technique

Véritable référence auprès des acteurs du financement, l’offre d’exægis permet aux PME et aux start-up du numérique d’aborder les services « achats » des grandes entreprises dans les meilleures conditions. Les nouveaux opérateurs du « SaaS » rencontrent notamment des difficultés à convaincre les grands groupes lorsqu’il s’agit de faire adopter leurs applications ou leurs contrats de service pluriannuels. exægis a ainsi adapté son offre de notation et ses garanties en cas de défaillance du prestataire, aux profils des entreprises du numérique.

« Nous offrons ce service d’évaluation à blanc à nos adhérents, à travers un questionnaire en ligne puis complété par une analyse financière et un entretien avec un auditeur opérationnel exægis. Cela leur permettra de bénéficier d’une approche de leur notation et de leur éligibilité à la garantie opérationnelle. Nos adhérents bénéficieront de conditions d’accès préférentielles au service complet, intégrant la notation, le suivi et la garantie opérationnelle » commente Laurent Baudart, Délégué général de Syntec Numérique.

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